Посылка на Новой Почте хранится в отделении максимум 30 календарных дней. Первые 7 дней (для большинства отправлений) — бесплатно, далее начинается платное хранение. Для паллет бесплатный период короче — всего 3 дня.
Отсчёт срока начинается со следующего дня после прибытия отправления в отделение получателя. Если посылку не забрать вовремя, компания имеет право распорядиться ею по своему усмотрению. В почтоматах правила другие: там хранение длится лишь 5 дней, после чего отправление автоматически перемещается в ближайшее отделение.
Ниже — подробный разбор актуальных правил на 2026 год, тарифы, способы продления срока и типичные ситуации, с которыми сталкиваются клиенты.
Как именно считается срок хранения
Первый день хранения — это не день прибытия посылки, а следующий календарный день. Если отправление поступило во вторник, бесплатный период начинается со среды. Учитываются все календарные дни, включая выходные и праздники.
Услуга хранения активируется автоматически. Отдельно её заказывать не нужно. Статус посылки можно проверить в мобильном приложении, на сайте или по номеру ТТН. Система показывает как дату прибытия, так и дату, когда заканчивается бесплатный период.
Для отправлений, которые сначала попали в почтомат, а затем были перемещены в отделение, отсчёт бесплатного хранения в отделении начинается уже с момента прибытия туда. Общий лимит в 30 дней остаётся неизменным.
Бесплатное хранение: сколько дней и для каких типов отправлений
Для обычных посылок, документов, грузов до 100 кг и шин с дисками бесплатный период составляет 7 календарных дней. У паллет срок короче — 3 дня. После этого автоматически включается платное хранение.
В пункте приёма-выдачи правила такие же, как в обычном отделении: 7 дней бесплатно. Если вы пользуетесь услугой «Пункт передачи» (когда оставляете вещи или посылку для временного хранения или передачи другому человеку), в стоимость уже включено 7 дней в отделении или 5 дней в почтомате.
Важно: день поступления в отделение в бесплатный период не входит. Поэтому реальное время, в течение которого посылка лежит бесплатно, немного дольше, чем кажется на первый взгляд.
Платное хранение: тарифы 2026 года
После окончания бесплатного периода за каждый день хранения начисляется плата. Тарифы зависят от типа и веса отправления.
| Тип отправления | Стоимость за день, грн |
|---|---|
| Малая (до 2 кг) | 15 |
| Средняя (до 10 кг) | 25 |
| Большая (до 30 кг) | 35 |
| Груз до 100 кг (за каждые 100 кг) | 50 |
| Шины и диски | 50 |
| Паллеты | 150 |
Источник: официальный сайт Новой Почты, раздел «Хранение посылок» (данные актуальны по состоянию на 2026 год).
Плата списывается ежедневно, пока посылка находится в отделении. Если получатель продлевает срок, а затем отказывается от получения, расходы на платное хранение обычно ложатся на него, а не на отправителя.
Хранение в почтоматах: отдельные правила
В почтомате посылка ждёт лишь 5 календарных дней. После этого система автоматически перемещает её в ближайшее отделение. Получатель получает уведомление об изменении места хранения.
В отделении уже действуют стандартные правила: 7 дней бесплатно (или меньше, если часть срока уже прошла) и далее платное хранение до общего лимита 30 дней. Если посылка сначала была в почтомате 5 дней, в отделении бесплатный период может оказаться короче.
Почтоматы удобны тем, что работают круглосуточно, но из-за ограниченного количества ячеек срок хранения там жёстче. Если вы знаете, что не сможете забрать посылку быстро, лучше сразу выбрать доставку в отделение.
Что делать, если не успеваете забрать посылку
Самый простой способ — продлить срок хранения. Это можно сделать через приложение, сайт или контакт-центр. Получатель может продлить хранение на 1–3 календарных дня (один раз). Отправитель имеет более широкие возможности: 1–10 дней бесплатно, а в бизнес-кабинете — практически без ограничений.
Если услуга «Автоматический возврат» подключена, после окончания установленного срока посылка сама возвращается отправителю. Это удобно, когда получатель долго не забирает отправление.
Можно также сделать переадресацию на другое отделение или на адрес. Переадресация платная по стандартному тарифу, но иногда это дешевле, чем платить за несколько дней хранения.
В реальных случаях часто бывает, что человек просто забывает проверить статус в приложении. Стоит настроить уведомления — тогда система сама напомнит об окончании бесплатного периода.
Что происходит после 30 дней
После окончания 30 календарных дней отправление считается невостребованным. Новая Почта получает право распорядиться им по своему усмотрению — чаще всего утилизировать. Ответственность компании за сохранность содержимого прекращается.
Вернуть такую посылку уже почти невозможно. Поэтому лучше не доводить ситуацию до этого момента. Если вы понимаете, что не сможете забрать отправление, сообщите об этом заранее — тогда можно организовать возврат отправителю или переадресацию.
Для отправлений из отдельных интернет-магазинов иногда действуют специальные условия хранения. Их стоит уточнять в конкретном магазине или по номеру ТТН.
Распространённые ошибки и как их избежать
Многие считают, что бесплатный период считается со дня прибытия. Это не так — отсчёт начинается на следующий день. Из-за этой ошибки люди иногда «пропускают» один день и уже платят.
Другая типичная ситуация — забыть о посылке в почтомате. Через 5 дней она едет в отделение, а человек продолжает искать её в почтомате. Проверяйте статус в приложении ежедневно, если ожидаете важное отправление.
Кто-то думает, что платное хранение можно «отключить». Нет — оно включается автоматически. Единственный способ избежать расходов — забрать посылку вовремя или продлить срок через систему.
Ещё одна ошибка — путать правила для паллет и обычных посылок. Паллеты стоят значительно дороже в хранении, и бесплатный период у них короче. Если отправляете крупный груз, планируйте получение заранее.
Как контролировать сроки и не платить лишнего
Лучший способ — пользоваться мобильным приложением Новой Почты. Там видно точную дату прибытия, количество оставшихся дней и возможность сразу продлить хранение или сделать переадресацию.
На сайте в разделе трекинга тоже можно управлять посылкой. Для бизнес-клиентов удобнее личный кабинет — там можно массово продлевать сроки и настраивать автоматический возврат.
Если посылка важная или дорогая, лучше не рассчитывать на максимальный срок. Планируйте получение в пределах первых 5–6 дней. Так вы точно избежите платного хранения и возможных сюрпризов.
Из практики специалистов и отзывов пользователей видно: большинство расходов на платное хранение возникает именно из-за невнимательности, а не из-за объективного отсутствия возможности забрать посылку. Один раз настроенное уведомление экономит и время, и деньги.
Итак, посылка на Новой Почте хранится 30 дней в целом, из которых 7 (или 3 для паллет) — бесплатно. В почтомате — лишь 5 дней. Тарифы на платное хранение прозрачны и зависят от веса. Контролируйте статус в приложении, и проблем со сроками почти не будет.